Encore plus de magasins ouverts! – le 25 mai 2020

C'est avec grand plaisir que nous annonçons la réouverture de plusieurs de nos magasins à travers le Canada! Nous avons reçu l'autorisation des autorités provinciales de rouvrir certains de nos magasins en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba, en Ontario, au Québec et dans les Maritimes.

Cliquez ici pour en savoir plus sur nos efforts en vue d'assurer un magasinage sécuritaire pour nos clients. Nous continuons d'offrir le service de ramassage à l'extérieur du magasin pour que vous puissiez magasiner comme vous le souhaitez.

En Savoir Plus

Les magasins Toys “R” Us commencent à rouvrir leurs portes! – le 11 mai 2020

Au nom de toute la famille Toys“R”Us, nous tenons à vous remercier de tout votre soutien au cours de ces derniers mois. Nous avons travaillé dur pour faire évoluer nos opérations et vous offrir de nouveaux services comme le ramassage à l’extérieur du magasin afin de pouvoir continuer de faciliter le jeu des enfants à travers le pays. 

Certains de nos magasins ont reçu l’autorisation provinciale pour rouvrir le 4 mai – nous avons ainsi rouvert les portes de nos magasins à Gatineau, Drummondville et aux Galeries de la Capitale, ainsi que de 3 magasins à Winnipeg. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures de sécurité que nous avons mises en place. Nous continuerons de mettre cette page à jour avec les annonces de réouverture. Avec les mesures de distanciation physique encore en place, nous sommes heureux de continuer de vous offrir notre service de ramassage à l’extérieur du magasin.

En Savoir plus

Commandes en ligne et demandes des clients – le 21 avril 2020

Chers clients, amis et familles,

Durant cette période où les familles restent à la maison en toute sécurité, le jeu est à son plus haut niveau. Nous aimerions que vous sachiez que notre équipe déploie beaucoup d'efforts pour traiter vos commandes en ligne. Notre équipe du service à la clientèle reçoit un nombre plus élevé d'appels et de courriels en ce moment et travaille aussi rapidement que possible pour vous répondre. Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous faisons de notre mieux pour ajuster rapidement nos systèmes afin de répondre à cette augmentation de la demande.

Qu'est-ce que cela signifie?
Nous aimerions vous assurer que nous travaillons avec diligence pour traiter les commandes, actualiser les renseignements de stock sur notre site Web et répondre à chaque demande individuellement – tout cela en continuant de respecter les mesures de sécurité pour nos employés et nos clients. Nous avons déjà pris des mesures immédiates afin de renforcer notre équipe du service à la clientèle pour pouvoir vous répondre et vous aider plus rapidement. Nous mettons tous les mains à la pâte – des membres d'équipe à travers nos divers services ont été formés pour répondre aux clients.

FAQ sur Toys“R”Us et Babies“R”Us face au COVID-19

Alerte de livraison – 7 avril 2020

Nous espérons que vous et les membres de votre famille allez bien. Nous recevons actuellement un nombre de commandes supérieur à la normale, tout comme nos partenaires de livraison Postes Canada et Purolator. Bien que nous sommes enchantés que le jeu soit à son plus haut niveau, nous vous demandons d'être patients alors que notre équipe travaille sur le traitement et l'envoi de votre commande le plus rapidement possible.

À l'heure actuelle, cela prend entre 10 et 15 jours ouvrables pour que vous receviez votre commande, selon là où vous êtes. Si vous n'avez pas encore passé de commande, veuillez songer au ramassage à l'extérieur du magasin. Les magasins sont capables de préparer les commandes en 5 heures ou moins en ce moment. Cliquez ici pour en savoir plus sur le fonctionnement du service de ramassage à l'extérieur du magasin et pour trouver votre magasin le plus proche. En anticipation de Pâques cette fin de semaine, nous prolongerons les heures du ramassage à l'extérieur du magasin de 10 h à 16 h, à 10 h à 18 h le jeudi 9 et le samedi 11 avril 2020.

Si vous avez déjà passé une commande pour la livraison à domicile, veuillez nous excuser pour tout délai. Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre commande ici. Si vous avez reçu un courriel de confirmation de l'envoi, vous y trouverez le numéro de repérage. Vous pourrez effectuer le repérage sur les sites de Postes Canada au Purolator.

Délais de traitement actuels estimés

Trousses de jeu à la maison

Dans le but d'occuper les petites mains et les grandes imaginations, Toys “R” Us a créé une série de trousses de jeu à la maison. Notre objectif est d'apporter la puissance du jeu à tout le monde à la maison durant cette période difficile et d'encourager tout le monde à rester en sécurité tout en s'amusant.