La livraison le jour même ou le jour suivant* est maintenant disponible!
Alors que les familles connaissent un emploi du temps chargé, notre équipe recherche continuellement de nouvelles façons de rendre les achats rapides, faciles et amusants. Dans cet esprit, nous sommes heureux de proposer la livraison le jour même ou le jour suivant pour aider les familles comme la vôtre à obtenir leurs commandes encore plus rapidement.
Voici comment cela fonctionne :
- Magasinez notre large sélection de jouets et d'articles pour bébés en ligne.
- Ajoutez des articles à votre panier et choisissez votre mode de livraison. À l'heure actuelle, les articles sur le site ne sont pas tous admissibles à cette offre, mais de nouveaux articles sont ajoutés chaque semaine.
- Sélectionnez Livraison le jour même ou le jour suivant sur la page de l'article ou à la caisse.
- Confirmez que ce service est disponible dans votre région en indiquant votre code postal dans votre panier. Des frais s'appliqueront et seront confirmés avant le paiement.
- Passez votre commande avant 14 h pour garantir la livraison le jour même. Toute commande passée après 14 h pour la livraison le jour même sera livrée avant la fin du jour suivant.
- Vous recevrez votre confirmation de commande par courriel. À partir de là, des notifications par SMS vous permettront de suivre l'arrivée de votre commande en temps réel!
- Doit être à la maison pour livraison.
C’est avec intérêt que nous recherchons des moyens nouveaux et innovants de rendre votre expérience de magasinage encore plus facile cette saison des Fêtes.
Les articles en précommande sont maintenant disponibles – le 1er juillet 2020
Certains nouveaux articles sur notre site sont maintenant disponibles en précommande. Pour précommander un article, ajoutez-le simplement à votre panier et effectuez l'achat comme vous le feriez normalement. Votre article vous sera expédié à sa date de sortie.
Votre achat comprend des articles en précommande et des articles en stock? Nul besoin d'attendre. Les articles en stock seront expédiés dès que votre commande est traitée.
Cliquez ici pour magasiner les nouveaux articles bientôt disponibles.
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Mise à jour sur les délais de livraison des commandes – le 25 juin 2020
Avec les enfants à la maison et le jeu en plein essor, nos équipes ont travaillé fort pour s'assurer que les commandes sont expédiées aussi rapidement que possible. En partenariat avec nos centres de distribution et nos partenaires de livraison, le temps de livraison des commandes est maintenant estimé à 6 à 8 jours ouvrables. Nous vous remercions pour votre patience alors que nous nous adaptons ensemble à la « nouvelle normalité ». Maintenant que tous nos magasins sont ouverts au public, nous continuons d'encourager nos clients à nous rendre visite en magasin ou à passer leurs commandes en ligne et à les ramasser à l'extérieur du magasin en 4 heures environ. Cliquez ici pour en savoir plus sur le ramassage à l'extérieur du magasin.
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Tous nos magasins sont maintenant ouverts! – le 24 juin 2020
Nous sommes heureux d'annoncer que tous les magasins Toys“R”Us sont maintenant ouverts aux clients. Nous avons hâte d’accueillir à nouveau nos fidèles clients tout en respectant les mesures d'éloignement physique. Le ramassage à l'extérieur du magasin continuera d'être offert pour certaines commandes en ligne. Veuillez visiter notre localisateur de magasins pour vérifier les heures d'ouverture de votre magasin.
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Encore plus de magasins ouverts! – le 12 juin 2020
Nous sommes heureux d'annoncer la réouverture de nos magasins de Belleville et de Saint-Laurent dès aujourd'hui, conformément aux directives provinciales. Soixante-dix-huit de nos 82 magasins au pays sont désormais ouverts aux clients et proposent également le ramassage de commande en magasin et à l'extérieur.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures que nous avons mises en place pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés dans nos magasins.
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Encore plus de magasins ouverts! – le 25 mai 2020
C'est avec grand plaisir que nous annonçons la réouverture de plusieurs de nos magasins à travers le Canada! Nous avons reçu l'autorisation des autorités provinciales de rouvrir certains de nos magasins en Colombie-Britannique, en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba, en Ontario, au Québec et dans les Maritimes.
Cliquez ici pour en savoir plus sur nos efforts en vue d'assurer un magasinage sécuritaire pour nos clients. Nous continuons d'offrir le service de ramassage à l'extérieur du magasin pour que vous puissiez magasiner comme vous le souhaitez.
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Les magasins Toys “R” Us commencent à rouvrir leurs portes! – le 11 mai 2020
Au nom de toute la famille Toys“R”Us, nous tenons à vous remercier de tout votre soutien au cours de ces derniers mois. Nous avons travaillé dur pour faire évoluer nos opérations et vous offrir de nouveaux services comme le ramassage à l’extérieur du magasin afin de pouvoir continuer de faciliter le jeu des enfants à travers le pays.
Certains de nos magasins ont reçu l’autorisation provinciale pour rouvrir le 4 mai – nous avons ainsi rouvert les portes de nos magasins à Gatineau, Drummondville et aux Galeries de la Capitale, ainsi que de 3 magasins à Winnipeg. Cliquez ici pour en savoir plus sur les mesures de sécurité que nous avons mises en place. Nous continuerons de mettre cette page à jour avec les annonces de réouverture. Avec les mesures de distanciation physique encore en place, nous sommes heureux de continuer de vous offrir notre service de ramassage à l’extérieur du magasin.
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Commandes en ligne et demandes des clients – le 21 avril 2020
Chers clients, amis et familles,
Durant cette période où les familles restent à la maison en toute sécurité, le jeu est à son plus haut niveau. Nous aimerions que vous sachiez que notre équipe déploie beaucoup d'efforts pour traiter vos commandes en ligne. Notre équipe du service à la clientèle reçoit un nombre plus élevé d'appels et de courriels en ce moment et travaille aussi rapidement que possible pour vous répondre. Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous faisons de notre mieux pour ajuster rapidement nos systèmes afin de répondre à cette augmentation de la demande.
Qu'est-ce que cela signifie?
Nous aimerions vous assurer que nous travaillons avec diligence pour traiter les commandes, actualiser les renseignements de stock sur notre site Web et répondre à chaque demande individuellement – tout cela en continuant de respecter les mesures de sécurité pour nos employés et nos clients. Nous avons déjà pris des mesures immédiates afin de renforcer notre équipe du service à la clientèle pour pouvoir vous répondre et vous aider plus rapidement. Nous mettons tous les mains à la pâte – des membres d'équipe à travers nos divers services ont été formés pour répondre aux clients.
- Certaines exclusions s'appliquent quant à l'utilisation des codes promotionnels. Veuillez consulter les conditions des promotions pour plus de renseignements sur les exclusions. Les articles dont le prix se termine en « ,94 », les articles en liquidation dont le prix se termine en « 8 » et certaines marques ne font pas partie de la promotion.
- Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace après le code promo. Le code ne fonctionnera pas s'il y a une espace.
- Vérifiez la date d’expiration de votre code promo.
- Votre code promo peut être utilisé une fois seulement.
Alerte de livraison – 7 avril 2020
Nous espérons que vous et les membres de votre famille allez bien. Nous recevons actuellement un nombre de commandes supérieur à la normale, tout comme nos partenaires de livraison Postes Canada et Purolator. Bien que nous sommes enchantés que le jeu soit à son plus haut niveau, nous vous demandons d'être patients alors que notre équipe travaille sur le traitement et l'envoi de votre commande le plus rapidement possible.
À l'heure actuelle, cela prend entre 10 et 15 jours ouvrables pour que vous receviez votre commande, selon là où vous êtes. Si vous n'avez pas encore passé de commande, veuillez songer au ramassage à l'extérieur du magasin. Les magasins sont capables de préparer les commandes en 5 heures ou moins en ce moment. Cliquez ici pour en savoir plus sur le fonctionnement du service de ramassage à l'extérieur du magasin et pour trouver votre magasin le plus proche. En anticipation de Pâques cette fin de semaine, nous prolongerons les heures du ramassage à l'extérieur du magasin de 10 h à 16 h, à 10 h à 18 h le jeudi 9 et le samedi 11 avril 2020.
Si vous avez déjà passé une commande pour la livraison à domicile, veuillez nous excuser pour tout délai. Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre commande ici. Si vous avez reçu un courriel de confirmation de l'envoi, vous y trouverez le numéro de repérage. Vous pourrez effectuer le repérage sur les sites de Postes Canada au Purolator.
Délais de traitement actuels estimés
Vérifiez l'horaire de votre magasin local ici
Pour plus détails au sujet des heures du magasin, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous. Veuillez noter que le service de ramassage à l'extérieur du magasin est disponible pour certains magasins seulement en ce moment.
Trousses de jeu à la maison
Dans le but d'occuper les petites mains et les grandes imaginations, Toys “R” Us a créé une série de trousses de jeu à la maison. Notre objectif est d'apporter la puissance du jeu à tout le monde à la maison durant cette période difficile et d'encourager tout le monde à rester en sécurité tout en s'amusant.
Un message de notre chef de la direction
March 27, 2020
Chers parents, amis et êtres chers partout au Canada,
Par mesure de prudence, nous avons pris la décision de fermer temporairement nos 82 magasins jusqu'à nouvel ordre. Cette décision repose sur la priorisation du bien-être de nos clients et des membres de notre équipe. Nos magasins en ligne à toysrus.ca et babiesrus.ca demeurent ouverts pour vous servir. La plupart de nos magasins continuent aussi de vous offrir le service de ramassage à l’extérieur.
Chez Toys“R”Us et Babies“R”Us, nous voulons faire équipe avec vous pour aider vos enfants à atteindre leur plein potentiel, pour qu'ils grandissent et deviennent de jeunes adultes exemplaires. Alors que nous naviguons ensemble les prochains jours et semaines, nous continuerons de tenir notre engagement envers vous, nos fidèles clients. Cette décision sera évaluée chaque jour en tenant compte des recommandations de l'Agence de la santé publique du Canada.
Soyez prudents, chers amis.
Cordialement,
Vic Bertrand
