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La livraison... simplifiée!

Options et taux de livraison

Où livrons-nous?

Nous livrons dans toutes les provinces au Canada. Certaines régions éloignées peuvent exiger des frais de livraisons supplémentaires.

Quelles méthodes d'expédition sont offertes et quels sont les tarifs?

Chez Toys"R"Us, nous essayons de vous offrir les taux d'expédition les moins chers. Pour ce faire, nous avons obtenu les services de ces transporteurs (Purolator, Purolator freight et Postes Canada). Lorsque vous mettez un article dans votre panier et que vous passez une commande, le calcul des frais de livraison est effectué selon les tarifs indiqués dans le tableau ci-dessous.

Lors du passage à la caisse, nous vous demanderons de choisir une méthode de livraison. Cependant, certains articles peuvent être livrés seulement avec l'option de livraison standard. Les frais de livraison sont déterminés par ce qui suit :

1. La destination de vos articles
2. La méthode de livraison que vous avez choisie

Le coût total de votre livraison sera calculé automatiquement lors du passage à la caisse avant de compléter votre commande. Les frais de livraison pour les commandes sont basés sur le poids total de la commande. Nous vous indiquerons le coût total de votre commande lors du passage à la caisse.

Les politiques de livraison et les temps de livraison sont sous réserve de changement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe du Service à la clientèle 1-800-TOYSRUS (1-800-869-7787).

Veuillez noter :

• Expédition normale - La commande sera livrée dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant l'expédition *Veuillez prendre note que le délai de l'expédition normale pour les régions rurales et les comptoirs postaux est de 7 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition.
• Expédition Express - La commande sera livrée dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'expédition.
• Les commandes reçues avant 13 heures HNE dans le système de distribution seront expédiées le même jour. Les commandes reçues après ce délai seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Chaque méthode d'expédition possède ses propres restrictions et frais qui seront appliqués à votre commande, et se basent sur des calculs très simples de délai de traitement et de livraison en jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux au Canada.

Les articles volumineux peuvent causer un délai de livraison en raison de dispositions de livraison spéciales. Ce délai sera noté dans les détails de suivi de votre commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier des articles volumineux à un numéro de case postale. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande à l'adresse que vous nous avez donnée, nous vous contacterons dans les 48 heures qui suivent la passation de votre commande pour vérifier l'information sur l'expédition.

Il y a t-il des règlements et des restrictions que je devrais connaitre?

Vous devez être au courant de ce qui suit :

• Les commandes sont expédiées durant les jours ouvrables seulement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, sauf les jours fériés fédéraux au Canada.
• Vous commande doit être reçue et votre carte de crédit autorisée à 13 heures au plus tard HNE ou votre commande ne sera pas traitée jusqu'au prochain jour ouvrable.
• Toutes les commandes expédiées à une adresse de boîte postale ou de route rurale seront livrées par Postes Canada. Une expédition d'articles volumineux directement aux clients dans certaines régions éloignées peuvent ne pas être possibles ou peuvent encourir des frais de livraison supplémentaires. Dans ces cas, vous serez contacté par un représentant du service à la clientèle dans les 48 heures qui suivent la passation de votre commande pour discuter d'autres options.
• Attendez-vous à des délais de manutention et de transport pour tous les articles volumineux expédiés par une entreprise de camion de fret. La livraison de ces produits ne peut pas être accélérée.
• Certains produits que nous offrons sont interdits sur le marché dans la Province de Québec selon les conditions suivantes de la Charte de la langue française, « Sont interdits sur le marché québécois les jouets ou jeux, autres que ceux visés à l'article 52.1, dont le fonctionnement exige l'emploi d'un vocabulaire autre que français, à moins que le jouet ou jeu n'y soit disponible en français dans des conditions au moins aussi favorables ».

Calculer votre date de livraison : Articles commandés à l'avance

Vous pouvez acheter des articles à l'avance sur le site Toys"R"Us et Babies"R"Us avant la date de sortie prescrite par le fournisseur pour le grand public. Les articles commandés à l'avance sont expédiés directement chez vous une fois la date de sortie arrivée et vous recevrez un courriel vous informant de l'état de votre commande. Vous ne serez pas facturé pour un article jusqu'à son expédition. Vous recevrez votre commande dans 1 ou 2 jours ouvrables après la date de sortie du produit. Les dates de sortie peuvent varier selon le fournisseur.

Comment savoir si un article est disponible?

Si un article est disponible dans notre site, vous verrez la boîte verte « Ajouter l'article au panier » dans la partie de droite de la page de détail du produit. Vérifiez aussi la section « Disponibilité », juste au dessus de la section « Détails du produit ». Vous serez en mesure de savoir si l'article est « En stock », et de savoir combien de temps il lui faudra pour quitter l'entrepôt au cas où vous voudriez l'acheter.

Si la boîte verte « Ajouter l'article au panier » n'apparaît pas, cela veut dire que les stocks sont temporairement épuisés et que vous ne pouvez pas commander l'article pour le moment. La section « Disponibilité » n'apparaîtra pas non plus. Vous avez par contre l'option d'ajouter un article qui n'est pas en stock dans votre Registre Bébé ou dans votre liste de souhaits!

Si vous avez des questions concernant la disponibilité d'un article, veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-800-TOYSRUS (1-800-869-7787). Un spécialiste pourra répondre à vos questions et même prendre votre commande par téléphone!

Quels transporteurs sont utilisés pour livrer les commandes Toys"R"Us/Babies"R"Us?

Chez www.toysrus.ca et www.babiesrus.ca nous utilisons les transporteurs suivants pour faire les livraisons : Postes Canada et Purolator. Tous les transporteurs effectuent les livraisons du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures. Votre signature est requise pour toutes les livraisons par Postes Canada qui contiennent des articles électroniques de valeur supérieure.

Si vous ne vous trouvez pas à votre domicile, le transporteur vous laissera un avis sur votre porte vous informant qu'une livraison a été tentée, qu'elle sera tentée encore une fois plus tard, ou que le colis vous attend maintenant dans un entrepôt près de chez vous. Si vous préférez ne pas profiter de l'option de signature avec le transporteur, veuillez signer au verso de l'avis de livraison et le laisser dans un endroit visible sur votre porte. Le transporteur considèrera cela comme une acceptation de responsabilité en cas de perte ou de dommages à la livraison.

Est-ce que la promotion « livraison gratuite » s'applique sur tous les articles?

Toys"R"Us/Babies"R"Us offre une livraison gratuite sur certains articles dans le site. L'offre s'applique sur certains articles à livraison régulière uniquement, mais ne s'applique pas sur les livraisons dans certaines régions éloignées. Les expéditions dans certaines régions éloignées sont exclues de ces offres. Dans ces cas, les frais de livraison standard seront visibles lors du passage à la caisse. Sur certains produits, des frais de manutention spéciaux peuvent s'appliquer. Si votre commande comporte des articles qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, on vous chargera pour ces articles. Nous réservons le droit de modifier ou de supprimer la promotion « livraison gratuite » en tout temps.

« livraison gratuite » ne s'applique pas sur les préfixes de codes postaux suivants :

Avez-vous des articles soumis à des frais de livraison supplémentaires?

Certaines de nos marchandises nécessitent un délai et des frais de livraison supplémentaires. Ces exceptions sont notées à la page de description du produit pour chaque article applicable.

Puis-je commander un article sur www.toysrus.ca / www.babiesrus.ca et l'expédier à une adresse internationale?

Actuellement, nous ne pouvons faire la livraison d'articles achetés sur Toysrus.ca à des adresses internationales. Cependant, si vous avez une commande que vous aimeriez livrer au Japon, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, veuillez visiter les sites :

• www.toysrus.co.jp pour des commandes à livrer au Japon.
• www.toysrus.co.uk pour des commandes à livrer au Royaume-Uni.
• www.toysrus.com pour des commandes à livrer aux États-Unis.

Arrivée plus rapide

Comment est-ce que je peux obtenir mes articles plus rapidement?

Pour la plupart des produits, vous aurez le choix de 1 ou 2 options de livraison différentes :

• Régulière
• Express

Vous n'avez plus qu'à cliquer la méthode de livraison qui vous convient le mieux!

Puis-je modifier la rapidité de ma livraison après avoir passé ma commande?

Pour le moment, aucune modification ne peut être effectuée lorsqu'une commande a été soumise.

Articles volumineux

Comment les articles volumineux sont-ils expédiés?

En raison de leur taille et poids, les articles volumineux doivent être expédiés par une compagnie de camion de fret. L'expédition accélérée n'est pas disponible dans ces cas et les articles sont expédiés par transport terrestre. Les articles surdimensionnés arrivent normalement dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant leur départ de notre entrepôt. Si vous avez commandé d'autres articles, ils seront envoyés séparément. Vous envoyez cet article en cadeau? Veuillez inclure le numéro de téléphone du destinataire pour nous permettre de le contacter au cas où nous devrions effectuer la livraison par rendez-vous.

Colis non livrables

Que ce passe-t-il si un colis vous est retourné parce qu'il est non livrable?

Parfois, un colis nous est retourné parce qu'il est non livrable. Lorsque cela se produit, nous rembourserons le prix du produit plus les taxes. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pourquoi un colis vous serait-il retourné comme étant non livrable?

Un colis est non livrable pour les raisons suivantes :

• Adresse inexacte. L'adresse doit être indiquée comme suit :
  • Adresse de la rue ou boîte postale
  • Ville
  • Province
  • Code postal
• Échecs des essais de livraison ou l'article n'a pas été recueilli de l'entrepôt de votre région dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Refus par le destinataire.

S'il n'y a pas d'informations de repérage ou si vous ne pouvez pas trouver le colis et il n'a pas été retourné en tant que non livrable, veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-800-TOYSRUS (1-800-869-7787).