Aide en ligne

Retours Toys"R"Us et Babies"R"Us

Comment est-ce que je retourne un article?

Vous avez deux options pour retourner les articles que vous avez acheté en ligne, par service de messagerie directement à notre entrepôt OU dans un magasin :

Qu'est-ce que l'étiquette de retour Toys"R"Us/Babies"R"Us?

L'étiquette de retour se trouve au bas de votre bordereau de marchandises; elle est utilisée lorsqu'un client décide de retourner un article par service de messagerie à notre entrepôt. Voici un exemple d'une étiquette de retour. Vous devez apposer l'étiquette de retour sur le paquet lorsque vous retournez votre article dans l'entrepôt.

Politique de retour

Vous pouvez retourner un article acheté sur Toysrus.ca à notre entrepôt ou vous pouvez le retourner dans un magasin Toys"R"Us de votre région. Nous acceptons les retours quand les conditions suivantes sont respectées :

• Les remboursements et les échanges sont effectués dans les 45 jours après la date de l'expédition de la commande, lorsqu'ils sont accompagnés d'un bordereau de marchandises.
• Tous les remboursements exigent que l'article soit retourné dans son emballage original, avec toutes les pièces et dans sa condition originale.
• Toutes les vidéos et tous les logiciels informatiques ainsi que les consoles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, scellé à l'usine, non ouvert pour un remboursement.
• Les emballages ouverts peuvent seulement être échangés pour le même produit.
• Les remboursements sont portés à la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat.
• Les articles qui exigent un service de livraison spécial par le biais d'un camionnage à chargement partiel (EDC), peuvent encourir des frais de livraison ou de retour supplémentaires.
• Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour de tire-lait dont l'emballage est ouvert.
• Aucun retour ou échange ne sera offert pour certains articles pour des raisons d'hygiène; nous regrettons ne pas pouvoir accepter des retours ou des échanges pour les sous-vêtements.

Pour les retours en magasin, les conditions suivantes s'appliquent aussi :

• Lorsque le client ne peut fournir le bordereau de marchandises, un remboursement sera accordé à la discrétion du directeur du magasin. Un Crédit sur marchandise sera émis pour une valeur égale au prix promotionnel le plus bas de l'article dans les 30 jours précédents. Une pièce d'identité est requise pour tous les remboursements si aucun reçu n'est présenté.
• Une pièce d'identité est requise pour tous les remboursements si aucun bordereau de marchandise n'est présenté. Si l'article retourné a été reçu en cadeau, le remboursement sera accordé sous forme d'un Crédit sur marchandise.
• Il sera nécessaire de nous fournir une copie du courriel de confirmation quand vous retournez un article en magasin; celui-ci nous permettra de vérifier le mode de paiement original.

Tous les retours seront assujettis aux conditions de cette politique de retour (la « Politique de retour »). En plus, tous les retours effectués dans un magasin Toys"R"Us ou Babies"R"Us seront assujettis à la politique de retour en magasin.

VEUILLEZ NOTER : Les articles dont le prix se termine par les chiffres " 6 ", " 1 " ou " 8 " sont des articles en VENTE FERME. Aucun remboursement ou retour ne sera offert.

Retours de cadeaux

Je dois retourner un article que j'ai reçu en cadeau, comment dois-je procéder?

Vous pouvez retourner l'article dans un magasin Toys"R"Us/Babies"R"Us ou en le renvoyant par la poste à notre entrepôt en suivant les mêmes étapes que dans la section « Comment est-ce que je retourne un article? »

Votre meilleure option serait de retourner l'article dans un magasin puisque si l'article est retourné à notre entrepôt nous créditeront la carte de crédit/carte-cadeau utilisée au moment de l'achat. Veuillez suivre les mêmes étapes que dans la section « Retourner un article dans un magasin Toys"R"Us/Babies"R"Us ».

Si vous retournez l'article au magasin, vous recevrez votre remboursement sous la forme d'un crédit sur marchandise.

Tous les retours seront assujettis aux conditions de cette politique de retour (la « Politique de retour »). De plus, tous les retours effectués dans un magasin Toys"R"Us ou Babies"R"Us seront assujettis à la politique de retour en magasin.

J'ai reçu cet article en cadeau et la personne ne m'a pas donné un bordereau de marchandises. Est-ce que je peux quand même retourner l'article?

Oui, vous pouvez quand même retourner l'article. Nous vous demandons de contacter la personne qui vous a offert l'article et de lui demander le numéro de la commande. Pour retourner l'article à notre entrepôt, veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-800-TOYSRUS (1-800-869-7787).

Notez que si vous retournez un article reçu en cadeau à notre Centre des retours, le remboursement sera portée au crédit de la carte de crédit/carte-cadeau utilisée pour l'achat de l'article.

Retourner un article endommagé/défectueux

J'ai reçu un article qui ne fonctionne pas, comment dois-je le retourner?

Pour retourner un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-800-TOYSRUS (1-800-869-7787). Notre service à la clientèle verra à ce que l'article soit cueilli chez vous et retourné à notre entrepôt sans aucun frais pour vous. Veuillez emballer le produit dans son emballage original, couper l'étiquette de retour située au bas de votre bordereau de marchandise et apposez-la sur le paquet. Envoyez aussi une copie du bordereau de marchandise avec votre produit.

Lorsque nous recevrons l'article, nous vous rembourserons le prix de l'article plus toutes les taxes applicables ainsi que les frais d'expédition. Le remboursement sera porté au crédit du mode de paiement original. Veuillez noter que pour recevoir un remboursement pour les frais d'expédition, vous devez contacter notre Service à la clientèle avant de nous retourner l'article.

Tous les retours seront assujettis aux conditions de cette politique de retour (la « Politique de retour »). De plus, tous les retours effectués dans un magasin Toys"R"Us ou Babies"R"Us seront assujettis à la politique de retour en magasin.

Qu'est-ce qui est remboursé si je retourne un article endommagé ou défectueux?

Si vous retournez un article parce qu'il est endommagé ou défectueux, le prix de l'article ainsi que les taxes applicables seront remboursés, plus tout frais d'expédition applicables lorsque nous recevrons l'article dans l'entrepôt. Veuillez noter que les magasins Toys"R"Us/Babies"R"Us ne peuvent pas rembourser les frais d'expédition de votre article. Vous devez contacter notre Service à la clientèle au 1-800-TOYSRUS (1-800-869-7787) pour plus de renseignement.

Remboursement

Quand et comment mon remboursement sera-t-il traité?

Si vous retournez l'article à notre entrepôt et vous avez droit à un remboursement, nous traiterons celui-ci dans environ 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date de réception de l'article au centre des retours. Le remboursement sera crédité à la carte de crédit ou la carte-cadeau qui a été utilisée pour acheter l'article. Vous recevrez un courriel vous avisant que votre remboursement est en cours de traitement et indiquant le montant qui a été crédité à votre carte de crédit ou votre carte-cadeau, si bien sûr vous nous avez donné votre adresse de courriel. Vous pourrez faire un suivi du retour de votre article avec le numéro de suivi que votre service de messagerie vous a fourni lorsque vous avez retourné l'article.

Si vous retournez votre article dans un magasin et que vous avez droit à un remboursement, vous recevrez votre remboursement sur place. Ce remboursement peut être crédité à la carte de crédit utilisée lors de l'achat de l'article ou sous forme de crédit sur marchandise, si l'article était un cadeau. Si une carte-cadeau a été utilisée pour votre commande, vous recevrez un remboursement en crédit sur marchandise. Le mode de remboursement est cependant à la discrétion du directeur du magasin.

Qu'est-ce qui est remboursé lorsque je retourne un article?

Lorsque vous retournez un article, son prix ainsi que toutes les taxes applicables seront remboursés. Les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés sauf dans les circonstances suivantes.

• Une erreur de la part de Toys"R"Us
• Les articles qui exigent un service de livraison spécial par le biais d'un camionnage à chargement partiel (EDC), peuvent encourir des frais de livraison ou de retour supplémentaires.

J'ai retourné mon paquet mais il n'y a pas de remboursement indiqué sur ma carte de crédit.

Veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-800-TOYSRUS (1-800-869-7787) pour confirmer que votre paquet a bien été reçu à notre entrepôt. Nous aurons besoin du numéro de la feuille de route ainsi que du nom du service de messagerie pour permettre à notre groupe de faire une enquête.

Les enquêtes concernant les paquets en retard ou perdus peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Vous avez perdu votre bordereau de marchandises

J'ai perdu mon bordereau de marchandises. Comment dois-je retourner mon article?

Si vous avez commandé un article que vous voulez retourner et pour lequel vous avez perdu le bordereau de marchandise, vous pouvez quand même le retourner en contactant notre Service à la clientèle au 1-800-TOYSRUS (1-800-869-7787). Nous vous demanderons de nous fournir la commande correspondante de Votre compte.

Colis non livrables

Que se passe-t-il si un colis est retourné à www.toysrus.ca / www.babiesrus.ca parce qu'il n'est pas livrable?

Un service de messagerie tentera une livraison à l'adresse donnée lors de la commande. Si vous n'êtes pas disponible pour la livraison, la plupart des services de messagerie laisseront un avis sur votre porte vous informant qu'une livraison a été tentée et que le colis vous attend maintenant dans un entrepôt près de chez vous. Cet avis indiquera un numéro de téléphone pour obtenir plus de renseignement. Vous aurez jusqu'à 5 jours ouvrables pour aller chercher votre colis; Après cela, il sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, tous les frais du produit ainsi que les taxes seront remboursés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables pour les colis non livrables. Des frais de restockage peuvent s'appliquer.

Si nous recevons un colis non livrable, vous recevrez un courriel vous informant que votre carte de crédit/carte-cadeau a été créditée les frais applicables. Un délai de 7 à 10 jours ouvrables s'applique à partir de la date où nous recevons votre colis à notre entrepôt jusqu'au remboursement.

Garanties:

De nombreux produits vendus sur le site Toys"R"Us et Babies"R"Us comprennent une garantie du fabricant. Pour de plus amples renseignements sur la garantie du fabricant d'un produit particulier, veuillez contacter le fabricant directement.

 Retour au haut